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Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat. Vous avez un compte ? Retrouvez toutes vos commandes dans Mon compte › Commandes.
Bon à savoir
- Livraison partout en Tunisie
- Frais de livraison : 7 DT
- Livraison offerte dès 500 DT d’achat
- Paiement en espèces à la livraison
- Retrait possible au magasin de M’saken
Une question ? Appelez le 92 430 033 ou écrivez-nous sur WhatsApp.
Les étapes de votre commande
De la validation à la livraison, voici comment se déroule votre commande.
1. Commande passée
Vous validez votre panier sur le site ou par téléphone et recevez votre numéro de commande.
2. Confirmation
Notre équipe vous appelle ou vous écrit sur WhatsApp pour confirmer la commande et l’adresse.
3. Préparation
Votre commande est préparée et emballée avec soin dans notre magasin de M’saken.
4. Livraison
Le livreur vous contacte pour convenir du moment de la livraison à domicile.
5. Réception
Vous vérifiez votre colis et réglez en espèces à la livraison.
Comprendre le statut de votre commande
Le suivi affiche le statut actuel de votre commande. Voici ce qu’il signifie.
En attente
Votre commande est bien reçue et attend la confirmation de notre équipe.
En cours
Votre commande est confirmée : elle est en préparation ou en route vers vous.
Terminée
Votre commande a été livrée. Merci pour votre confiance !
Annulée
La commande a été annulée. Si vous ne l’avez pas demandé, contactez-nous.
Questions fréquentes sur le suivi
Numéro introuvable, retard, modification… les réponses aux questions les plus courantes.
Il figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après votre achat. Si vous avez créé un compte, vous le retrouvez aussi dans Mon compte › Commandes.
Vérifiez que vous avez saisi le numéro sans le « # » et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si le problème persiste, appelez-nous au 92 430 033.
Les commandes passées par téléphone ou WhatsApp sont suivies directement par notre équipe : contactez-nous au 92 430 033 ou sur WhatsApp au 99 692 159.
Oui, tant qu’elle n’a pas été remise au livreur. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou sur WhatsApp.
Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions avec le livreur et revenons vers vous rapidement.
Consultez notre page Retours et échanges, puis contactez-nous pour organiser le retour.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous conseille par téléphone et sur WhatsApp, 7j/7.
